Política de Devolución
Contamos con una política de devolución de 30 días. Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
- En el mismo estado en que lo recibiste, sin usar,
- Con etiquetas (si aplica) y en su empaque original completo,
- Con el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar una devolución?
Envía un correo a massemx@hotmail.com con:
- Número de pedido, nombre completo y teléfono,
- Motivo de la devolución,
- Fotos del producto y su empaque (si aplica).
Si aprobamos la devolución:
- Te enviaremos una etiqueta de envío de retorno y instrucciones de empaque y destino.
- No aceptamos paquetes devueltos sin solicitud aprobada previamente.
Costos de envío de la devolución
- Producto con defecto, dañado o envío erróneo: el costo de retorno corre por nuestra cuenta.
- Devolución por cambio de opinión/talla/color u otros motivos personales: puedes usar nuestra guía prepagada y descontaremos el costo del reenvío de tu reembolso, o puedes enviar por tu cuenta y cubrir el costo directamente con la paquetería.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste un producto incorrecto, contáctanos de inmediato a massemx@hotmail.com con fotos y tu número de pedido para evaluar el caso y resolverlo cuanto antes.
Excepciones / Artículos no retornables
Por favor considera que no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos de cuidado personal abiertos o usados (por higiene),
- Pedidos personalizados o bajo especificaciones del cliente,
- Tarjetas de regalo, Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (si aplicara),
- Artículos en oferta final (“final sale”) cuando así se indique expresamente en la página del producto.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo, escríbenos antes de comprar.
Cambios
La manera más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo actual (una vez aprobada tu solicitud) y realizar una nueva compra del artículo deseado. El reembolso de la devolución se procesará por separado.
Reembolsos
Te notificaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
- Si se aprueba, emitiremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
- Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el monto.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo ves reflejado, contáctanos en massemx@hotmail.com.
Artículos incorrectos, direcciones y paquetes no entregados
- Si ingresaste una dirección incorrecta y el paquete es devuelto por la paquetería, podemos reexpedirlo contra pago del nuevo costo de envío.
- Los paquetes rechazados o no recogidos dentro del plazo de la paquetería pueden generar costos adicionales de retorno que se descontarán del reembolso (si aplica).
Preguntas
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, escríbenos a massemx@hotmail.com.
Estamos para ayudarte.
